大理纳思集团开展“人人都是服务员、人人都是销售员”高管班子管理层深入一线、体验服务活动

2024年05月21日

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为贯彻落实集团2024年“营销决战年、服务落地年”的战略部署,大理州企业家协会常务副会长单位——大理纳思集团高管班子带领全体管理人员下沉一线,开展“人人都是销售员、人人都是服务员”体验服务专题活动,身体力行、躬身实践,率先垂范练好服务“基本功”,学好经营“必修课”。

 

部分体验服务分享

01

 

“作一线工人,不怕脏、不怕累、

共同完成劳动任务,其乐无穷”

 

集团总工程师杨守金前往康之源农林林下土鸡养殖基地服务体验。体验结束后与我们分享:“在此次活动中与一线工人一起开展了养殖基地废料清理的工作,深刻认识到在大家眼里“脏、苦、臭”的工作在整个生产养殖环节中的重要性,没有一线工作人员的辛苦付出,就不会有整洁、环保的养殖基地,更不能生产出绿色生态的健康食品。我们每个人无论在生活还是工作中都应该具备这种吃苦耐劳的精神,追求精益求精,努力成为“工匠”,雕琢作品、雕琢人生”。

 

02

 

“物业无小事,事事要重视”

 

集团营销总监张吉到“纳思·城市春天”物业服务中心服务体验,张总表示:“通过此次活动让我对物业服务工作有了更加深入的了解,做好物业服务要求我们工作要更加细致、更有耐心;要求我们要锻炼自身技能,尽最大努力为业主提供专业的服务;要求我们要不断提升职业化水平,得到业主对我们的支持与认可。活动当天,我参与了入户业主满意度调查工作,从调查结果看,业主对我们物业服务认可度较高,这也促使我在营销前线更加有信心,必将整合集团优势,争创优秀业绩”。

 

03

 

“服务从细节做起,细节决定成败”

 

纳思屋业设计管理部总经理段泰佐前往康之源农林永平办公区牛场体验服务,段泰佐总经理表示:“在此次体验中我有幸目睹小牛犊的生产,并给初生牛犊喂食,使我体会到牛场内每一头牛的茁壮成长均离不开我们饲养员的精心呵护、精心喂养。经过了解,从优质选种、到生态喂养、再到科学繁育,每一个步骤均离不开专业+实践的不断总结和磨练。隔行如隔山,作为工程专业人员,通过此次活动对集团内其他产业有了新的认识,也促使我对集团转型升级的战略部署有了新的认识。集团有着多产业结构发展模式,各部门之间更应当加强沟通与合作,希望今后多开展类似的交流体验活动,促使集团全体员工跨专业学习,掌握更多技能,相互理解、相互补台、共促发展”。

 

04

“成交始于服务”

 

集团财务部总经理贾艳花前往“纳思·海岸春天”现房销售中心体验服务。贾艳花总经理与我们交流:“通过此次服务体验,让我真切地感受到每一位客户、每一份合同的来之不易,营销人员不仅要熟悉项目情况、要有好的口才,更要有强大的内心。服务不只是前台部门的事,我们作为后台部门,同样需要保持从如何服务好客户的角度思考问题、解决问题,牢固树立管理需服务于生产经营一线的服务理念,前、后台部门间拧成一股绳,凝心聚力促进集团各项事业的发展”。

 

05

“你的每一个微笑都会为顾客今天的生活增添一缕温暖”

 

集团信息化发展部副总经理王飚前往“纳思·海岸春天”物业服务中心服务体验。王飚副总经理表示:“通过此次活动,深感一线同事的不易,同时也在他们身上学习到了对待工作主动寻找办法,多方面、多维度思考问题的态度;面对问题,多从实际出发,少一些理论刻板,从实际落地“解剖麻雀”,进行问题梳理、难题排查、逐个击破。对“服务落地”有了更深刻的认识:任务可执行,客户可感知,运营可持续、结果可考核”。

 

 

 转型升级,我们在行动 

通过此次体验服务活动,使参与活动人员多方面、多维度了解生产经营一线工作开展情况,愈发体会到营销的关键在于服务,服务的关键在于细节。我们必将秉承“客户至上、精诚服务”的理念,不断提升服务质量和服务水平,补短板、抓落实,树立优质的“纳思”服务品牌。